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A Oi está proibida de habilitar novas linhas em Goiás
jun 6th
A operadora Oi está proibida de fazer habilitações de novas linhas fixas ou móveis em Goiás dentro dos próximos dez dias. A determinação é da Superintendência dos Direitos do Consumidor (Procon-GO) e do Ministério Público Estadual.
O Procon afirma que constatou grande número de reclamações sobre a empresa, que mesmo assim teria continuado desrespeitando a legislação de defesa do consumidor. Em uma reunião no dia 14 de maio, representantes da Oi teriam sido notificados de que a operadora precisava reduzir à metade o número de reclamações. O Procon afirma, porém, que não houve qualquer ação nesse sentido.
Os maiores problemas relatados pelos clientes da Oi seriam relativos a cobranças indevidas, dúvidas sobre cobranças e valores, contratos e serviços inadequados ou não fornecidos, bem como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da operadora, que seria ineficiente.
A Oi pagará multa de 5 mil reais por cada linha habilitada durante o período de proibição. A operadora informou à Agência Brasil que está analisando a notificação recebida e que irá tomar as medidas necessárias para assegurar o acesso da população aos serviços, bem como sua continuidade.
A companhia acrescenta que nos cinco meses mais recentes, o número de reclamações recebidas pelo Procon-GO referentes ao serviço de telefonia diminuiu em 7% em relação aos cinco meses anteriores.
Celulares são campeões de reclamações no Procon-SP
abr 13th
Telefones celulares foram os produtos que tiveram o maior número de reclamações no Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) em 2008.
“Os problemas estão concentrados na qualidade, tanto dos aparelhos como também do atendimento ao cliente”, afirma o relatório da instituição. “Os consumidores, ao recorrerem às assistências técnicas autorizadas, deparam-se com a demora no reparo, superando os 30 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor.”
Nas duas assistências técnicas de celulares visitadas pela Folha, na semana passada em São Paulo, filas grandes eram cena comum.
Em uma autorizada da Nokia, o tempo de espera para o atendimento passava de uma hora. Havia casos de pessoas levando o mesmo aparelho para conserto pela terceira vez.
Um dos consumidores deslocou-se de Santo André (Grande SP) ao Tatuapé (zona leste de SP) –uma distância de cerca de 20 km– para ter seu celular da Sony Ericsson reparado.
“Todos os processos de atendimento ao consumidor estão sendo revistos e melhorados, com intensificação no treinamento de nossos atendentes do call center e de nossas assistências técnicas”, afirma, por meio de sua assessoria de imprensa, a Sony Ericsson, que ficou em décimo lugar no ranking do Procon.
SACs
O Procon aponta ainda deficiências dos SACs (Serviços de Atendimento aos Clientes) dos fabricantes, que “não são adequados, deixando o consumidor sem alternativa”.
Das 50 empresas que figuram no ranking do ano passado, dez são fabricantes de produtos eletrônicos: Gradiente/ Philco, Sony Ericsson, LG Electronics, Nokia, BenQ/Siemens, Motorola, Samsung, Positivo Informática, HP Brasil e Mitsubishi/Aiko – Evadin.
A lista é composta por reclamações fundamentadas –”demandas de consumidores que não foram solucionadas com a primeira intervenção do Procon-SP e necessitaram da abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores”, segundo a fundação.
As três primeiras colocadas são Telefônica, Banco Itaú e TIM Celular.
Procon inicia cadastro para bloqueio de ligações de telemarketing
mar 31st
O Procon-SP começou nesta segunda-feira (30/03) os cadastros para o sistema que vai bloquear ligações de telemarketing.
Disponível apenas no Estado de São Paulo, a lei do bloqueio só entra em vigor na quarta-feira (01/04).
O usuário se cadastra no site do Procon-SP e não poderá receber qualquer ligação com ofertas comerciais, de produtos ou serviços 30 dias depois, ao menos que o titular da linha autorize por escrito chamadas de determinada empresa.
As operadoras de telemarketing também deverão se registrar na página do Procon-SP para poder operar no Estado.
Quem fizer ligações para números cadastrados pode ser multado em até 3 milhões de reais. Mesmo as empresas sediadas em outros Estados podem ser submetidas à multa.
A Associação Brasileira de Telemarketing divulgou nota contra a aplicação da lei que estabelece o registro. Na avaliação da entidade, a medida pode causar “um número imprevisível de demissões” no setor, que atualmente emprega cerca de 850 mil pessoas.
